FAQ

1. Kundenkonto-Informationen
2. Bestellprozess
3. Wunschliste
4. Bezahlung und Sicherheit
5. Produktinformationen
6. Versand und Lieferung
7. Rückgabe und Rückerstattungen
8. Garantien und Reklamationen
9. Produktbewertungen
10. Kontaktinformationen

1. Kundenkonto-Informationen

Was bietet mir das Kundenkonto auf ruky-art.com?

Mit einem Kundenkonto auf ruky-art.com kannst du dich einloggen und Zugriff auf deine Bestellhistorie, Profilinformationen sowie gespeicherte Adressen erhalten. Es verbessert deine Checkout-Erfahrung erheblich, indem automatisch die in deinem Konto hinterlegten Details ausgefüllt werden, wodurch dein Kaufprozess schneller und bequemer wird.

Dein Kundenkonto wird automatisch erstellt, sobald du dich zum ersten Mal mit deiner E-Mail-Adresse auf ruky-art.com einloggst. Zur Bestätigung muss du den einmaligen Code eingeben, der dir auf deine eingegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Dieser einfache Vorgang erleichtert dir den Zugang zu den vielfältigen Vorteilen eines Kundenkontos.

Die Anmeldung im Kundenkonto ist ganz einfach und sicher möglich:

  • Entweder durch die Eingabe eines einmaligen sechsstelligen Bestätigungscode, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird
  • oder direkt über die Shop.App-Anmeldung auf ruky-art.com

Beide Methoden sorgen für eine sichere und benutzerfreundliche Erfahrung.

Ja, du kannst deine Daten wie deinen Namen, Adressen, Zahlungsmittel, etc. in deinem Kundenprofil jederzeit ändern.

Absolut, unser Kundenkonto ermöglicht dir, Self-Service Rückgaben durchzuführen und Nachbestellungen zu tätigen. Diese Optionen bieten dir zusätzliche Flexibilität und Kontrolle
über deine Einkäufe und Rücksendungen.

2. Bestellprozess

Benötige ich für die Bestellung ein Kundenkonto? 

Auf ruky-art.com kannst du sowohl mit wie auch ohne ein Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto bringt dir Vorteile, wie gespeicherte Kundendaten und Adressen, die du bei weiteren Bestellungen nicht erneut eingeben musst. Darüber hinaus kannst du deine vergangenen Bestellungen anschauen, den Status aktueller Bestellungen einsehen und die Self-Service Rückgabe nutzen. Falls du noch kein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich
einfach am Ende des Einkaufs, durch den Klick auf das Kundenkonto-Symbol in der Menüleiste oder unter diesem Link - Kundenkonto - bei uns registrieren. 

Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner persönlichen Daten. Alle Kundendaten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie streng
vertraulich behandelt und sicher gespeichert. Für weitere Informationen, wie wir deine Daten schützen und verwenden, besuche bitte unsere Datenschutzseite. 

Sobald du dich für deine Wunschprodukte entschieden hast, kannst du diese in den Warenkorb legen. Klicke auf den Button „In den Warenkorb". 

Dein Wunschprodukt ist nicht verfügbar?
  • Schon bald könnten wir wieder mehr davon haben.
    Produkte, die bald in unserem Lager eintreffen, kannst vorbestellen. Klicke dafür auf die Schaltfläche "Vorbestellen" und durchlaufe den Checkout-Prozess.
  • Falls wir noch nicht wissen, wann das Produkt wieder lieferbar ist, kannst du dich per E-Mail über den Wareneingang benachrichtigen lassen. Klicke
    dafür auf die Schaltfläche "Nicht lieferbar? Erhalte eine Mail bei Verfügbarkeit". Hinterlege deine E-Mail Adresse und wir benachrichtigen dich, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist. 
Im Warenkorb
  • Hier findest du eine Übersicht aller Artikel, die du bislang für deinen Einkauf vorgemerkt hast. Du kannst die Gesamtsumme inkl. MwSt. sehen, die Versandkosten prüfen sowie die Menge der bestellten Artikel anpassen oder vorgemerkte Artikeln aus dem Warenkorb löschen.  
  • Stimmt alles? Klicke auf „Kasse”, um deine Bestellung abzuschließen. 
An der Kasse
  • Auf dieser Seite gibst du deine Empfänger- und Lieferdaten ein und wählst deine Zahlungsart aus. Auch werden dir hier die endgültigen Gesamtkosten inkl. MwSt. und Versandkosten angezeigt. 
  • Mit dem Klick auf "Bestellung überprüfen" erhältst du die Zusammenfassung deiner Bestellung 
  • Ist alles korrekt, schließt du deine Bestellung durch den Klick auf die Schaltfläche "Zahlungspflichtig Bestellen" ab. 

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und du möglicherweise deine Bestellung anpassen oder stornieren musst. Sobald du auf "Zahlungspflichtig Bestellen" geklickt hast, wird deine Bestellung umgehend zur schnellen Bearbeitung weitergeleitet. Daher ist es wichtig, dass du uns so schnell wie möglich kontaktierst, falls du Änderungen vornehmen oder deine Bestellung stornieren möchtest. 

Für Änderungen oder Stornierungen: 
  • Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, hast du die Möglichkeit, Änderungen oder eine Stornierung vorzunehmen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice direkt per Chat, E-Mail oder Telefon, um uns über deine Anfrage zu informieren. 
  • Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden. Du kannst jedoch die Annahme der Sendung verweigern oder unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen, sobald du die Ware erhalten hast. 

Bitte beachte, dass Vorbestellungen oder personalisierte Artikel besonderen Bedingungen unterliegen können und möglicherweise nicht storniert oder geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. 

Möchtest du mit uns Kontakt aufnehmen, besuche bitte unsere Kontaktseite. 

Auf den Produktseiten findest du klare Hinweise zur Verfügbarkeit jedes Produkts oder dessen Variante: 

  • Ein grüner Punkt neben dem Wort "Verfügbar" signalisiert, dass das Produkt in ausreichender Menge vorrätig ist und sofort geliefert werden kann. Dies bedeutet, das Produkt ist zur sofortigen Lieferung verfügbar. 
  • Ein roter Balken zeigt an, dass der Bestand des Produkts unter 6 Stück gefallen ist. Die genaue Anzahl verfügbarer Produkte wird hier angezeigt, damit du weißt, wie dringend du bestellen solltest. 
  • Ist ein Produkt momentan nicht auf Lager, kennzeichnen wir dieses mit "Vorbestellen" oder "Ausverkauft". Bei Produkten mit der Option "Vorbestellen" kannst du deine Bestellung im Voraus aufgeben, um sicherzustellen, dass du das Produkt erhältst, sobald es wieder verfügbar ist. Details zum Vorbestellungsprozess, wie Zahlungsmodalitäten und Informationen zur Lieferzeit, werden klar kommuniziert. 
  • Bei ausverkauften Produkten hast du die Möglichkeit, dich für eine Benachrichtigung einzutragen. Klicke einfach auf "Nicht lieferbar? Erhalte eine Mail bei Verfügbarkeit", um deine E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Wir informieren dich umgehend, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist.

Nachdem du eine Bestellung bei ruky-art.com aufgegeben hast, ist es ganz einfach, den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Wir stellen sicher, dass du stets über den Fortschritt deiner Lieferung informiert bist. 

  1. Bestätigungs-E-Mail: Direkt nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Details zu deiner Bestellung sowie einem einzigartigen Link zur Sendungsverfolgung. Klicke auf diesen Link, um aktuelle Informationen zum Status deiner Lieferung zu sehen. 
  2. Kundenkonto auf ruky-art.com: Wenn du bei der Bestellung ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich jederzeit in dein Konto einloggen und unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status deiner Bestellungen einsehen. Dort findest du neben den Details zu jeder Bestellung auch Links zur Sendungsverfolgung. 
  3. Kontaktiere unseren Kundenservice: Solltest du Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, steht unser Kundenservice-Team bereit, dir zu helfen. Du kannst uns per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular erreichen. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können. 

Wir bei ruky-art.com legen großen Wert darauf, dass du stets den Überblick über deine Bestellungen behältst und zufrieden mit deinem Einkaufserlebnis bist. 

3. Wunschliste

Wie funktioniert die Wunschliste in unserem Webshop?

Unsere Wunschliste ermöglicht es dir, Produkte, die dir gefallen, einfach zu speichern und jederzeit darauf zuzugreifen. Um die Wunschliste nutzen und deine ausgewählten Produkte dauerhaft speichern zu können, ist ein Kundenkonto erforderlich. Du findest die Wunschliste in der Menüleiste, gekennzeichnet durch ein Herzsymbol.

Um Produkte auf deine Wunschliste zu setzen, logge dich bitte zuerst in dein Kundenkonto ein. Du kannst dann Produkte zur Wunschliste
hinzufügen, indem du entweder das Herzsymbol auf dem Produkt-Miniaturbild in den Produkt-Kollektionseiten anklickst oder das Herzsymbol neben dem Warenkorb-Button auf der Produktseite auswählst.

Nein, du kannst beliebig viele Produkte zu deiner Wunschliste hinzufügen. Der Zähler am Wunschlisten-Symbol in der Menüleiste zeigt dir an, wie viele Produkte du derzeit gespeichert hast.

In deiner Wunschliste kannst du Produkte jederzeit entfernen, indem du das Mülleimer-Symbol auf dem Produkt-Miniaturbild anklickst. Möchtest du mehr über ein Produkt erfahren, gelangst du durch einfaches Anklicken des Produktes direkt zur Produktseite.

Ja, solange du in deinem Kundenkonto angemeldet bist, ist deine Wunschliste über alle Geräte hinweg synchronisiert und zugänglich. Dies ermöglicht es dir, deine gespeicherten Produkte jederzeit und überall anzusehen und zu verwalten.

4. Bezahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei ruky-art.com möchten wir deinen Einkauf so bequem wie möglich gestalten, weshalb wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten. Hier ist eine Übersicht der gängingsten Zahlungsmethoden, um deine Bestellung zu bezahlen:

  • Kreditkarten: Wir kzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard und American Express.
  • PayPal: Für eine schnelle und sichere Zahlungsabwicklung kannst du auch PayPal nutzen.
  • Sofortüberweisung: Direkte Banküberweisungen sind über das Sofortüberweisungssystem möglich.
  • Apple Pay/Google Pay: Wenn du auf einem mobilen Gerät einkaufst, bieten wir auch die Bequemlichkeit von Apple Pay und Google Pay an.
  • Klarna: Für Kunden, die den Kauf auf Rechnung oder eine Ratenzahlung bevorzugen, steht Klarna zur Verfügung.
  • Amazon Pay: Nutze dein bestehendes Amazon-Konto, um einen schnellen, einfachen und sicheren Zahlungsvorgang zu genießen.
  • ShopPay: Für eine beschleunigte Checkout-Erfahrung kannst du ShopPay nutzen, das deine Informationen sicher speichert, um zukünftige Einkäufe zu vereinfachen.

Die Sicherheit deiner Zahlungsinformationen ist uns äußerst wichtig. Alle Transaktionen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt, um deine Daten zu schützen. Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungsemail.

Falls du Fragen zu den Zahlungsmethoden hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, unsere Zahlung und Versand Seite zu besuchen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!

Die Sicherheit deiner persönlichen und Zahlungsinformationen hat bei ruky-art.com höchste Priorität. Wir verstehen die Bedeutung des Schutzes deiner Daten und ergreifen deshalb umfangreiche Maßnahmen, um eine sichere Einkaufsumgebung zu gewährleisten:

  • SSL-Verschlüsselung: Unsere Website verwendet eine SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung, die sicherstellt, dass alle Daten, die du auf unserer Seite eingibst, verschlüsselt und geschützt übertragen werden. Dies erkennst du auch an dem „https“ in der Adresszeile deines Browsers sowie am Schloss-Symbol.
  • PCI-DSS-Konformität: Wir halten uns an die strengen Anforderungen der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS), um sicherzustellen, dass alle Kreditkartentransaktionen sicher verarbeitet werden.
  • Vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister: Für die Verarbeitung von Zahlungen arbeiten wir ausschließlich mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die ihrerseits hohe Sicherheitsstandards erfüllen und garantieren.
  • Keine Speicherung von Zahlungsinformationen: Um deine Sicherheit weiter zu erhöhen, speichern wir keine Zahlungsinformationen auf unseren Servern. Deine Daten werden direkt und sicher an unsere Zahlungsdienstleister übermittelt.

Wir setzen alles daran, um dir ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten und das Vertrauen, das du in uns setzt, zu rechtfertigen. Solltest du weitere Fragen zum Datenschutz oder zur Sicherheit haben, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bei ruky-art.com möchten wir deinen Einkauf so einfach und zugänglich wie möglich gestalten. Daher freuen wir uns, dir mitteilen zu können, dass kein Mindestbestellwert erforderlich ist. Du kannst beliebig viele oder wenige Artikel bestellen, wie du möchtest. Unser Ziel ist es, dir ein flexibles Einkaufserlebnis zu bieten, bei dem du genau das findest, was du brauchst, ohne Einschränkungen.

Genieße das Stöbern und Shoppen bei uns, ohne dir Gedanken über einen Mindestbestellwert machen zu müssen. Falls du Fragen hast oder Hilfe benötigst, steht unser Kundenservice-Team dir jederzeit gerne zur Verfügung.

5. Produktinformationen

Wo und wie werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in sorgfältig ausgewählten Manufakturen in der Ukraine hergestellt. Jede dieser Manufakturen teilt unser Engagement für Qualität, Nachhaltigkeit und ethische Produktionsstandards. Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit fürs Detail gefertigt, um nicht nur schöne, sondern auch langlebige Artikel anzubieten. Wir setzen auf traditionelle Herstellungsmethoden der Handfertigung kombiniert mit modernen Techniken, um den höchsten Qualitätsstandards gerecht zu werden.

Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt, die sorgfältig ausgewählt werden, um Qualität, Nachhaltigkeit und Ästhetik zu gewährleisten. Je nach Produktkategorie verwenden wir unterschiedliche Materialien, darunter natürliche Rohstoffe wie Holz aus nachhaltiger Forstwirtschaft, Baumwolle sowie recycelte Materialien. Für spezifische Informationen zu den Materialien eines bestimmten Produkts, schaue bitte auf der jeweiligen Produktseite unter "Materialdetails".

Nein, Küchenhelfer aus Holz sollten nicht in der Geschirrspülmaschine gereinigt werden. Die hohen Temperaturen, starke Wasserstrahlen und aggressiven Reinigungsmittel in der Geschirrspülmaschine können das Holz beschädigen, es austrocknen und Risse verursachen.

Reinigung in der Geschirrspülmaschine, die Schäden am Produkt verursachen führen zu Erlöschung jeglicher Garantie- oder
Gewährleistungsansprüche!

Um die Qualität und Langlebigkeit deiner Holzküchenhelfer zu bewahren, empfehlen wir stattdessen eine schonende Handwäsche mit warmem Wasser und einer milden Seife. Vergiss nicht, sie danach sorgfältig abzutrocknen und regelmäßig mit einem lebensmittelsicheren Holz-Pflegeöl zu behandeln.

Um die Langlebigkeit und Schönheit deiner Küchenhelfer aus Holz zu bewahren, empfehlen wir folgende Pflegehinweise:

  1. Nach jedem Gebrauch mit einem feuchten Tuch reinigen und an der Luft trocknen lassen.
  2. Vermeide den Kontakt mit starken Chemikalien und setze das Produkt keinen extremen Temperaturen aus.
  3. Für eine intensive Pflege empfehlen wir, das Holz gelegentlich mit einem speziellen Pflegeöl zu behandeln.

Bitte beachte, dass diese Anleitungen generelle Empfehlungen sind. Für detaillierte Pflegehinweise spezifisch für dein Produkt, besuche bitte die "Pflegehinweise" auf der jeweiligen Produktseite.

6. Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen bietet ihr an und was kostet der Versand?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Innerhalb Deutschlands kannst du zwischen Standard- und Expressversand wählen. Für Standardlieferungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage, während Expresslieferungen schneller bei dir ankommen.

Für Bestellungen unter einem Wert von 50€ fallen Versandkosten an, die du mit dem Versandkostenrechner im Warenkorb vor Abschluss deiner Bestellung überprüfen kannst. Ab einem Einkaufswert von 50€ liefern wir im Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für internationale Sendungen variieren die Kosten und Lieferzeiten je nach Zielort und gewähltem Service.

Um die genauen Versandkosten für deine Bestellung zu ermitteln, nutze bitte unseren praktischen Versandkostenrechner, den du im Warenkorb findest. Gib einfach dein Land und deine Postleitzahl ein, und der Rechner wird dir die verfügbaren Versandoptionen sowie die jeweiligen Kosten anzeigen. Darüber hinaus kannst du die Versandkosten auf unserer "Versand und Zahlung" Seite einsehen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Klicke auf diesen Link, um den aktuellen Status deiner Lieferung auf der Webseite des Versanddienstleisters einzusehen. Falls du ein Kundenkonto hast, kannst du den Lieferstatus auch direkt in deinem Konto unter "Meine Bestellungen" verfolgen. Bei weiteren Fragen zur Sendungsverfolgung steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

7. Rückgabe und Rückerstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden und welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

Du kannst jeden Standard-Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Beachte bitte, dass die Kosten für den Rückversand von dir zu tragen sind. Die Ware sollte in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und mit allen Etiketten versehen zurückgeschickt werden.

  • Rückgabeanfragen kannst du auf folgenden Wegen einreichen:
  • Über die üblichen Kontaktwege, wie E-Mail, Kontaktformular oder Telefon.
  • Direkt über den Self-Service im Kundenbereich, wenn du ein registriertes Kundenkonto hast.

Für den Self-Service Rückgabeprozess folge bitte diesen Schritten:

  1. Melde dich in deinem Kundenkonto an und klicke auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
  2. Wähle die Artikel aus, die zurückgesendet werden sollen.
  3. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge bei Bedarf eine Anmerkung für uns hinzu.
  4. Senden deine Rückgabeanfrage ab.

Nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage erhältst du per E-Mail weitere Anweisungen.

Wichtig: Bitte beachte, dass Produkte, die nach individuellen Spezifikationen oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Dies betrifft alle Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. In solchen Fällen können wir leider keine Rücknahme akzeptieren, da diese Produkte nicht für den Wiederverkauf geeignet sind.

Für weitere Informationen zu Rückgaben und unserem Rückgabeprozess schaue dir unsere Widerrufsrecht-Seite an und zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir bei jedem Schritt zu helfen.

Sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen und überprüft worden sind, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bitte beachte, dass es abhängig von deinem Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto ersichtlich ist.

Bei Fragen zum Rückgabeprozess oder zur Rückerstattung, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

8. Garantien und Reklamationen

Welche Garantie bietet ihr auf eure Produkte an?

Unsere Produkte werden mit einer Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler geliefert. Die Dauer der Garantie kann je nach Produkt variieren, und spezifische Informationen zu den Garantiebedingungen findest du auf der jeweiligen Produktseite oder auf der Seite mit unseren Garantiebedingungen. Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Handhabung oder Unfälle
entstanden sind.

Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, tut es uns sehr leid. Bitte reiche eine Reklamation über unser Online-Formular ein, schicke uns eine E-Mail an support@ruky-art.com oder rufe unseren Kundenservice an. Wir werden dir dann umgehend mitteilen, wie du das Produkt an uns zurücksenden kannst und wie wir verfahren werden. Unser Ziel ist es, dein Anliegen schnell und zu deiner Zufriedenheit zu klären.

9. Produktbewertungen

Wann und wie wird die Sternenbewertung angezeigt?

Sobald ein Artikel mindestens eine Bewertung erhält, erscheint eine Sternenbewertung auf der Produktübersichtsseite unter dem Produktbild sowie auf der Produktseite direkt neben dem Preis. Klickst du auf die Sternenbewertung neben dem Preis, wirst du zum Tab mit detaillierten Produktbewertungen am unteren Bereich der Produktseite geführt, wo du alle Kundenrezensionen einsehen kannst.

14 Tage nach deinem Kauf senden wir dir automatisch eine Bewertungsanfrage per E-Mail. Falls du innerhalb dieser Zeit keine Bewertung abgibst, erhältst du nach weiteren 7 Tagen eine freundliche Erinnerung. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir schätzen uns glücklich über jede Bewertung, die uns hilft, unser Angebot zu verbessern und anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.

Deine Bewertung wird automatisch auf unserer Webseite veröffentlicht, wobei persönliche Informationen für die Öffentlichkeit zensiert dargestellt werden, um deine Privatsphäre zu schützen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Veröffentlichung deiner Bewertung. Sollte das Ruky Art Team auf deine Bewertung antworten, informieren wir dich ebenfalls per E-Mail.

Wir veröffentlichen alle ehrlichen und konstruktiven Bewertungen, um unseren Kunden authentische Einblicke zu bieten. Das Ruky Art Team behält sich jedoch das Recht vor, Bewertungen zu löschen, die unwahr, beleidigend, diskriminierend sind oder nicht dem Kontext entsprechend erscheinen. Unser Ziel ist es, eine respektvolle und hilfreiche Bewertungsgemeinschaft aufzubauen.

Falls du deine Bewertung bearbeiten oder löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir verstehen, dass sich Meinungen ändern können, und sind bereit, entsprechende Anpassungen vorzunehmen, um die Genauigkeit und Relevanz der auf unserer Webseite veröffentlichten Informationen zu gewährleisten.

10. Newsletter und Kontakt

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Du kannst dich ganz einfach für unseren Newsletter anmelden, indem du deine E-Mail-Adresse in das Anmeldeformular einträgst, welches du auf unserer Webseite an verschiedenen Stellen findest, einschließlich eines speziellen Banners. Vergiss nicht, die Einverständniserklärung zum Empfang des Newsletters sowie unsere Datenschutzrichtlinien zu akzeptieren. Nach der Anmeldung senden wir dir eine E-Mail, in der du bitte deine Anmeldung bestätigen musst, indem du auf die Bestätigungsschaltfläche klickst. Erst nach dieser Bestätigung ist die Anmeldung abgeschlossen.

Ja, du kannst den Newsletter-Anmeldebanner auf der Seite dauerhaft deaktivieren, indem du das Häkchen unten im Banner bei "Nicht mehr anzeigen" setzt. So sorgen wir dafür, dass dein Besuch auf unserer Webseite so angenehm wie möglich ist.

Als Dankeschön für deine Anmeldung zum Newsletter erhältst du einen Willkommensbonus von 15% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf. Zudem bleibst du mit unserem Newsletter, der höchstens einmal pro Monat versendet wird, immer auf dem neuesten Stand über exklusive Angebote, Produktneuheiten und besondere Aktionen.

Wir versenden unseren Newsletter höchstens einmal pro Monat. Wir möchten dich mit allen wichtigen Informationen versorgen, ohne dich mit Nachrichten zu überfluten.

Falls du dich entscheidest, unseren Newsletter nicht mehr zu erhalten, kannst du dich jederzeit kostenlos abmelden. Klicke dazu einfach auf die entsprechende Schaltfläche im Footer eines unserer Newsletter-E-Mails. Deine Abmeldung wird sofort wirksam.

Wir sind hier, um dir zu helfen!
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zur Verfügung:

  • E-Mail: Schicke uns eine E-Mail an support@ruky-art.com und wir antworten dir so schnell wie möglich.
  • Telefon: Du erreichst unseren Kundenservice unter +49 (0)511 800 901 53. Unsere Servicezeiten sind Montag-Freitag, 09:00 - 18:00 (UTC+1h).
  • Kontaktformular: Nutze das Kontaktformular auf unserer Webseite für Anfragen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
  • Chat: Klicke auf das Chat-Symbol auf unserer Webseite, um direkt mit einem unserer Service-Mitarbeiter zu sprechen. Der Live-Chat ist verfügbar Montag-Freitag von 09:00 - 18:00 (UTC+1h).
  • WhatsApp: Du kannst uns auch über WhatsApp unter +49 176 566 174 17 erreichen. Den Link zu WhatsApp-Chat findest du auch indem du auf das Chatsymbol auf unserer Webseite klickst. Wir sind dort zu den gleichen Zeiten wie im Live-Chat für dich da.

Egal, ob du eine Frage zu einem Produkt hast, Hilfe bei deiner Bestellung benötigst oder Feedback teilen möchtest, wir sind für dich da. Wähle einfach den für dich passenden Kommunikationsweg, und unser Team wird sich um dein Anliegen kümmern.