Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Innerhalb Deutschlands kannst du zwischen Standard- und Expressversand wählen. Für Standardlieferungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage, während Expresslieferungen schneller bei dir ankommen.

Für Bestellungen unter einem Wert von 50€ fallen Versandkosten an, die du mit dem Versandkostenrechner im Warenkorb vor Abschluss deiner Bestellung überprüfen kannst. Ab einem Einkaufswert von 50€ liefern wir im Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für internationale Sendungen variieren die Kosten und Lieferzeiten je nach Zielort und gewähltem Service.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Klicke auf diesen Link, um den aktuellen Status deiner Lieferung auf der Webseite des Versanddienstleisters einzusehen. Falls du ein Kundenkonto hast, kannst du den Lieferstatus auch direkt in deinem Konto unter "Meine Bestellungen" verfolgen. Bei weiteren Fragen zur Sendungsverfolgung steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Du kannst jeden Standard-Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Beachte bitte, dass die Kosten für den Rückversand von dir zu tragen sind. Die Ware sollte in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und mit allen Etiketten versehen zurückgeschickt werden.

• Rückgabeanfragen kannst du auf folgenden Wegen einreichen:
• Über die üblichen Kontaktwege, wie E-Mail, Kontaktformular oder Telefon.
• Direkt über den Self-Service im Kundenbereich, wenn du ein registriertes Kundenkonto hast.

Für den Self-Service Rückgabeprozess folge bitte diesen Schritten:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an und klicke auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
2. Wähle die Artikel aus, die zurückgesendet werden sollen.
3. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge bei Bedarf eine Anmerkung für uns hinzu.
4. Senden deine Rückgabeanfrage ab.

Nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage erhältst du per E-Mail weitere Anweisungen.

Wichtig: Bitte beachte, dass Produkte, die nach individuellen Spezifikationen oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Dies betrifft alle Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. In solchen Fällen können wir leider keine Rücknahme akzeptieren, da diese Produkte nicht für den Wiederverkauf geeignet sind.

Für weitere Informationen zu Rückgaben und unserem Rückgabeprozess schaue dir unsere Widerrufsrecht-Seite an und zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir bei jedem Schritt zu helfen.

Sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen und überprüft worden sind, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bitte beachte, dass es abhängig von deinem Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto ersichtlich ist.

Bei Fragen zum Rückgabeprozess oder zur Rückerstattung, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

Unsere Produkte werden mit einer Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler geliefert. Die Dauer der Garantie kann je nach Produkt variieren, und spezifische Informationen zu den Garantiebedingungen findest du auf der jeweiligen Produktseite oder auf der Seite mit unseren Garantiebedingungen. Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Handhabung oder Unfälle
entstanden sind.

Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, tut es uns sehr leid. Bitte reiche eine Reklamation über unser Online-Formular ein, schicke uns eine E-Mail an support@ruky-art.com oder rufe unseren Kundenservice an. Wir werden dir dann umgehend mitteilen, wie du das Produkt an uns zurücksenden kannst und wie wir verfahren werden. Unser Ziel ist es, dein Anliegen schnell und zu deiner Zufriedenheit zu klären.